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服务保障

服务保障

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售后服务部简介: 

  全面负责公司所有产品的售前、售中、售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系,并由一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队。现我司客户服务中心由技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成,全面负责售前、售中、售后技术支持工作。客户服务中心正在持续不断的改进服务水平与质量,保证为客户提供坚强的物质保障。

 

服务内容: 

  售前:产品技术方案的制定、送样分析、分析方案的确定,确定产品配置方案。

  售中:产品现场安装指导 、产品现场人员培训。

  售后:产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理

 

售后服务公约: 

  礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除顾虑。

  服务人员上门服务时应统一着装、戴工卡、工具包、文明施工。

  严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。

  上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。

  服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

 

服务细则:

  1.技术咨询服务:通过技术服务电话、QQ、微信、邮件、上门服务等方式进行技术支持;

  2.维修服务:如果客户使用过程中,出现产品问题,我们将提供现场维修,电话报修,通过送修等方式进行维护;

  3.产品保修:因不正常操作或人为或者自然灾害引起的、自行拆卸改换机内任何部分、非我方指定的专业技术人员指导安装等引起的损坏或故障,山东鲁创分析仪器有限公司将对相关产品故障进行判别后进行维修。

  4.备件服务:所有设备均为硬件一年原厂质保,质保期内我公司对设备故障提供最短时间响应,按照承诺的技术支持响应时间内达到现场,并快速定位故障点,以便及时提交故障原因给厂商售后人员,尽可能缩短厂商售后人员的分析时间,保障快速准确进行技术支持和配件更换。

  5.故障判断与排除:山东鲁创分析仪器有限公司提供完整的售后服务体系,承诺在接到用户故障申报后按照承诺的技术支持响应时间内抵达现场支持。针对非核心重大故障,我公司可先行诊断并提交建议解决方案,用户方同意后立即实施解决问题。针对重大故障,我公司将进行排查、诊断与维修。

  6.设备巡检服务:仪器移交用户方运行之后,我公司提供仪器巡检服务,我公司承诺由工程师组织公司后援技术团队对以上设备及相关操作系统、应用系统等进行每年两次例行巡检,针对硬件运行状态、系统参数等监测记录,每次巡检结束提交巡检报告,提出详细的巡检结果参考,对出现的问题提出告警预防措施,以便进一步提高产品质量。

  7.售后服务费用:依据公司收费标准执行或可通过双方沟通制定费用标准。

 

  客户服务中心:0632-5866189  400-611-9860

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